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Veuillez envoyer un e-mail à service@ecosusi.com avant de nous renvoyer le(s) produit(s).

ECOSUSI offre une garantie limitée de 30 jours couvrant uniquement les défauts de fabrication, tout dommage résultant d'un abus ou de l'usure normale n'est pas couvert par notre police.

*Si le colis est rejeté, 10 % du montant du remboursement seront déduits en tant que frais d'expédition.

*Si le produit est retourné pour des problèmes de non-qualité, les frais de livraison de retour devront être payés par le client.

Veuillez envoyer à l'adresse ci-dessous.

*Pour les acheteurs américains, vous pouvez envoyer votre colis de retour à notre entrepôt en Californie.

*Pour les acheteurs internationaux, vous pouvez envoyer votre colis de retour à notre entrepôt à Xiamen, en Chine.

Veuillez envoyer un e-mail à service@ecosusi.com avec votre numéro de commande et votre demande de retour pour vous assurer que votre achat est éligible pour un retour. Après approbation, nous vous enverrons l'adresse de retour. Veuillez nous fournir le type d'express que vous choisissez et le numéro de suivi de retour une fois disponible. 

 

Annulation

Vous pouvez annuler vos commandes avant l'expédition et vous serez intégralement remboursé si la commande est annulée avec succès.

Vous ne pouvez pas annuler la commande si le produit est déjà expédié. Dans ce cas, veuillez nous envoyer une demande de retour lorsque vous recevez le colis.

 

Échange

Vous pouvez nous contacter pour remplacer le produit avant l'expédition du colis. Mais en raison du délai de traitement des échanges et de la nature limitée de la plupart de nos stocks, nous n'offrons généralement pas d'échanges.

Nous vous recommandons de passer une nouvelle commande pour l'article que vous aimez et de retourner votre commande actuelle pour un remboursement en suivant les étapes ci-dessus.

 

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail indiquant que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine dans un certain nombre de jours.

 

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :

Tout d'abord, vérifiez à nouveau votre compte bancaire.

Deuxièmement, contactez votre compagnie de carte de crédit, car cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié.

Troisièmement, contactez votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.

Si vous avez suivi toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous envoyer un e-mail à service@ecosusi.com.

 

 

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